Nevhodný dárek nemusí znamenat nenávratně vyhozené peníze
Mnohé e‑shopy v těchto novoročních dnech umožňují vrátit nevhodný či dublovaný vánoční dárek v nadstandardní prodloužené době: třeba až do konce ledna. Peníze tak vy či obdarovaný dostanete zpět, i když jste od kupní smlouvy odstoupili později, než je zákonných maximálně 14 dnů (kalendářních, ne pracovních) od převzetí zboží. Potenciální bonusová lhůta pro vratku se však týká pouze internetových nákupů.
Oprávnění vrátit zboží (nemusí přitom být nutně v původním obalu) má ale jen ten, kdo ho kupoval. Pokud to chce nechat na obdarovaném, musí toto právo na něj písemně převést. Naštěstí (i pro samotného Ježíška) tento „detail“ online prodejci příliš neřeší a k vrácení peněz za odmítnuté zboží jim stačí předložení/přeposlání kupního dokladu. Kamenný obchod vracet kupní částku za nechtěný prezent tedy nemusí. Může nicméně slyšet na výměnu zboží ve stejné či obdobné cenové relaci.
Prokázání nákupu papírovou účtenkou či fakturou přitom není nezbytné. Litera zákona praví, že je jen třeba dokázat, že jste si konkrétní zboží u daného obchodníka opravdu zakoupili. Bez další specifikace. Jako důkazní prostředek tak lze použít mobilem vyfocený paragon (nemusíte jeho papírový originál skladovat někde v šanonu), výpis z konta dokládající provedení transakce, záruční list, reklamační protokol (pokud byl už výrobek reklamován) či dokonce jen svědecká výpověď.
Když s těmito legitimními důkazy nepochodíte, dopouští se prodejce přestupku dle zákona o ochraně spotřebitele. Pak se doporučuje pokus opakovat s varováním, že pokud opět zákonnému nároku na vrácení nevyhoví, podáte na něj podnět k České obchodní inspekci. Ta může vzpurného či nepoučeného obchodníka pokutovat, zákazníkovi zase nabízí mimosoudní řešení. Selže-li i to, pak poslední možnou obranou spotřebitele je soud.
Vracet ale nelze online nakoupené zboží podléhající rychlé zkáze (třeba řezané květiny, některé potraviny) či pokud rozbalením mohla být narušena jeho hygienická neposkvrněnost (typicky kartáčky na zuby, žínky, spodní prádlo či rtěnky). Ani ten sortiment, který byl na přání upraven „na míru“. Posílat zpět rovněž nemá smysl rozbalené zvukové a obrazové nahrávky (CD, DVD), PC programy a hry. Zpátky vám nevezmou ani noviny a časopisy. Knihy ale ano.
Pokud je zboží poškozené, bude „vratka“ zřejmě nižší, než byla původní pořizovací cena. Bylo-li použito (v rámci vyzkoušení), je třeba počítat s ponížením zpět zaslané částky o náklady související s jeho uvedením do původního, a tedy opět do prodeje schopného stavu. Náklady spojené s vrácením zboží (balení + přeprava) hradí vždy kupující.
Na portálu kolikmam.cz jsou dostupné informace o fyzických osobách a fyzických osobách podnikajících. Registrovaní uživatelé zde získají přístup k výpisům z registrů a dalším nabízeným službám.
